Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En ANVAL fabricamos cada funda a mano y queremos que quedes encantado con tu compra. Por eso te ofrecemos una garantía de devolución de 30 días: dispones de 30 días naturales desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución si no estás satisfecho.
REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Los artículos personalizados (con imagen, texto o medidas especiales elegidas por ti) se fabrican exclusivamente para ti y, de acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, están excluidos del derecho de desistimiento. Si tu artículo personalizado llegara defectuoso o dañado, no te preocupes: lo reparamos o reemplazamos sin coste. Para cualquier duda, escríbenos a info@anvaltienda.es.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
- Escríbenos a info@anvaltienda.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la aceptación en un plazo máximo de 2 días hábiles y te indicaremos los pasos a seguir.
- Envía el artículo en un plazo de 14 días desde la confirmación a: Carrer Concepción Arenal, 22, 03201 Elx (Elche), Alicante, España.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegara defectuoso, dañado o incorrecto por un error nuestro, en cuyo caso nos hacemos cargo íntegramente de los gastos.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones. Las solicitudes sin respuesta por parte del cliente durante más de 14 días desde nuestra confirmación se considerarán canceladas.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega (info@anvaltienda.es), indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del artículo. Lo evaluaremos y te ofreceremos la mejor solución: reparación, reemplazo o reembolso completo, sin coste para ti.
CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO
Si lo que quieres es otro modelo o estampado, la forma más rápida es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva del artículo que prefieres.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, salvo en los artículos personalizados indicados anteriormente. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario (no es obligatorio):
A la atención de ANVAL, Carrer Concepción Arenal, 22, 03201 Elx (Elche), Alicante, España / info@anvaltienda.es: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del artículo], recibido el [fecha], pedido nº [número de pedido].
Nombre del consumidor: _ Dirección: _ Fecha: _
REEMBOLSOS
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, te reembolsaremos automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar unos días más en hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a info@anvaltienda.es y lo resolvemos de inmediato.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: info@anvaltienda.es. Estaremos encantados de ayudarte.